Ova web stranica koristi kolačiće
OPĆI UVJETI
Ovim Uvjetima poslovanja definiramo odnos između naše tvrtke Metalac Home Market d.o.o. Slavenskog 1, 10000 Zagreb, OIB: 66356780620, kao prodavača i pružatelja usluga e-trgovine na www.market.hr.metalac.com i Vas, našeg kupca, koji ulazite u kupovnu obvezu s nama.
Pravila ustanovljena u ovim Uvjetima poslovanja primjenjuju se na sve naše kupce.
Ovi Uvjeti poslovanja tiču se, prije svega, nabave robe u našoj e-trgovini.
SKLAPANJE KUPOPRODAJNOG UGOVORA
Potrošač, u svojstvu kupca, sklapa ugovor o kupoprodaji METALAC HOME MARKET društvo s ograničenom odgovornošću za trgovinu i usluge, Slavenskog 1, 10000 Zagreb ( dalje u tekstu: MHM d.o.o. ) u svojstvu prodavatelja.
Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača.
Korisnik je osoba koja koristi web stranicu www.market.hr.metalac.com, isto kao i svaki kupac i posjetitelj web stranice www.market.hr.metalac.com.
Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web stranice www.market.hr.metalac.com regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir naročito interpretativni učinak direktiva i uredaba Europske unije. Sklapanje ugovora putem web stranice www.market.hr.metalac.com predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.
PRAVO ODUSTAJANJA OD KUPNJE I POVRAT ROBE
Kupac ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe ne navodeći za to razloge, raskinuti ugovor sklopljen na daljinu, odnosno vratiti robu. Prije isteka roka potrebno je dostaviti pisani zahtjev za raskid slanjem obrasca putem elektroničke pošte na webshop@metalachomemarket.hr ili poštom na adresu Prodavatelja: Metalac Home Market d.o.o. Slavenskog 1, 10000 Zagreb.
Rok za povrat od 14 dana započinje teći od dana kada je Kupac ili treća osoba određena od strane Kupca, a koja nije prijevoznik, preuzela robu koja je predmet ugovora.
Ugovor se smatra otkazanim u trenutku kada Prodavatelj primi obavijest.
Kupac je dužan robu predati ili je poslati na adresu Prodavatelja u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Prodavatelju uputio svoju odluku o jednostranom raskidu ugovora. Ukoliko Kupac robu šalje kurirskom službom, dužan je to učiniti o vlastitom trošku.
Kupac u slučaju odbijanja primitka robe snosi troškove povrata robe osim ako se roba vraća zbog greške u isporuci ili oštećenja tijekom transporta. Trošak se računa prema cjeniku dostavne službe i ovisi o težini i cjeniku dostave kurirske službe koja vrši dostavu. U slučaju pošiljke s otkupninom, Prodavatelj ima pravo teretiti Kupca i za troškove usluge otkupnine.
Kupac proizvod mora vratiti prodavatelju neoštećen, u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini, osim ako je ambalaža i proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili se njegova količina umanjila, a da kupac za to nije odgovoran. Kupac proizvod koji vraća ne smije upotrebljavati, ali Kupac ima pravo robu koju je kupio pregledati u mjeri koja je potrebna da se utvrde narav, karakteristike i funkcioniranje te robe. Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda, ukoliko umanji vrijednost upotrebom, a da to nije nužno za utvrđivanje prirode, značajki ili funkciju proizvoda.
U slučaju odustajanja od kupnje, iznos popusta ili promocije ne vraća se kupcu, a povrat sredstava bit će izvršen na iznos koji je stvarno plaćen nakon primjene popusta. Prodavatelj se obvezuje izvršiti povrat uplaćenog iznosa služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio kupac prilikom plaćanja osim ako kupac izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da kupac ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat. Poklon bon se pri odustajanju računa kao sredstvo plaćanja, te se taj iznos kupcu vraća u obliku Poklon bona. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja robe. Povrat uplaćenog iznosa biti će izvršen u roku 14 dana nakon primitka pošiljke od kupca. Prodavatelj se može suzdržati od povrata novca dok ne primi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu vratio. Kako bi se osigurala sigurnost, točnost i pravovremenost povrata, te zapisi o plaćanju, povrat plaćanja kupcu vrši se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio kupac prilikom plaćanja osim ako kupac izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da kupac ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat. Kupac ne plaća naknadu za vraćanje proizvoda osim troškova prijevoza. Povrat novca u gotovini nije moguć, tj. izvršava se isključivo na račun ili karticu korištenu prilikom kupnje.
Pravo na povrat robe, jamstva i sve drugo detaljnije se regulira Zakonom o zaštiti potrošača.
Kupac se za sva pitanja i primjedbe možete obratiti Prodavatelju na adresu elektroničke pošte webshop@metalachomemarket.hr ili telefonom na broj. +385 1 3090092 od ponedjeljka do petka od 8 do 16 sati.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora preuzmite ovdje.
POLITIKA PRIVATNOSTI
Kako bismo osigurali zaštitu vaših prava i približili vam razloge i način prikupljanja, uporabu, povezivanje, objavljivanje i uporabu osobnih podataka, postupamo u skladu sa slijedećom Politikom privatnosti.
Podaci o osobi koje prikuplja Metalac Home Market d.o.o. osnovne su informacije o osobi nužne za realizaciju poslovanja internet trgovine, a to su:
- ime i prezime
- adresa
- država
- broj telefona
- adresa e-pošte
Opće informacije:
Prije prikupljanja osobnih podataka, internet trgovina osobe na koje se odnosi prikupljanje, obavještava o sljedećem:
1. Pravna osoba Metalac Home Market d.o.o. iz Zagreba, ul. Slavenskog 1, MBS 080546544, OIB 66356780620, odgovorna je za prikupljanje i obradu osobnih podataka osoba.
2. Obrada osobnih podataka temelji se na legitimnom interesu, izvršenju ugovora, zakonskoj obvezi ili privoli korisnika, sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR).
3. Svrha prikupljanja i obrade osobnih podataka osiguravanje je nesmetanog poslovanja internet trgovine, sigurnost korisnika internet trgovine, omogućavanje elektronske trgovine posjetiteljima internet trgovine u skladu s odgovarajućim zakonima, kao i informiranje korisnika radi izravnog marketinga putem obavijesti elektroničkom poštom, SMS-om ili mobilnim aplikacijama, sve u skladu s dobrom poslovnom praksom i s ciljem pružanja kvalitetne usluge.
4. Prikupljeni osobni podaci koristit će se za identifikaciju sudionika elektroničke trgovine i korisnika direktnog marketinga putem e-pošte, SMS-a i mobilnih aplikacija, uz poštivanje poslovnih običaja, čuvanje tajnosti i zakonskih propisa.
5. Uz Metalac Home Market d.o.o., za uporabu osobnih podataka ovlašteni su i povezano društvo Metalac Grupe, Metalac Digital d.o.o. iz Gornjeg Milanovca, te poslovni partner Contact Service d.o.o. iz Beograda. Ako se osobni podaci prenose izvan Europske unije, osiguravamo da su poduzete odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s GDPR-om.
6. Posjetitelji internet trgovine svoje podatke daju dobrovoljno. Ne žele li biti korisnici internet trgovine, nisu dužni ostaviti nikakve podatke, ali za registraciju i kupnju, kao i za sudjelovanje u aktivnostima direktnog marketinga obvezno je dostavljanje osobnih podataka.
7. Osoba koja je dala pristanak za prikupljanje i obradu podataka ima pravo svoj pristanak bilo kada povući, što za pravnu posljedicu ima prestanak svojstva korisnika internet trgovine i prestanak svakog daljeg prikupljanja i obrade podataka osobe koja je povukla svoj pristanak.
8. U slučaju nedopuštene obrade, osobe imaju pravo na zaštitu osobnih podataka kao i drugih Zakonom zajamčenih prava.
Prikupljanje podataka
Podaci koje osoba pristane ustupiti na prikupljanje i obradu internet trgovini Metalac Home Market d.o.o. bit će potrebni za pripremu, sklapanje i realizaciju ugovora o kupoprodaji proizvoda iz prodajnog asortimana, obračun i fakturiranje ugovornih obveza, dostavu predračuna i računa te evidentiranje i rješavanje reklamacija potrošača.
Prijavom ili registracijom na internet trgovini korisnici daju suglasnost da im trgovina može slati obavijesti putem elektroničke pošte, SMS-a ili mobilnih aplikacija. Korisnici u svakom trenutku zadržavaju pravo odjave s popisa primatelja takvih obavijesti, nakon čega više neće primati poruke izravnog marketinga.
Sigurnost podataka
Internet trgovina Metalac Home Marketa d.o.o. poduzet će sve potrebne i nužne mjere kako bi spriječila svaku zloporabu osobnih podataka. Osobni podaci čuvati će se u elektronskom formatu uz autorizaciju na razini korisnika i šifriranje na datotečnoj razini sustava. Vaši podaci prilikom narudžbe bit će zaštićeni prema najvišim sigurnosnim standardima, a vaša privatnost jamčena.
Osobni podaci čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade, osim ako zakon ne propisuje duži rok čuvanja ili ako korisnik ne zatraži njihovo brisanje
Raspoloživost osobnih podataka
Korisnici mogu od internet trgovine Metalac Home Marketa d.o.o. imaju pravo zatražiti pristup svojim podacima, njihov ispravak, brisanje ('pravo na zaborav'), ograničenje obrade, prigovor na obradu te pravo na prenosivost podataka. Za ostvarivanje ovih prava korisnici se mogu obratiti na adresu e-pošte kontakt@market.hr.metalac.com. Internet trgovina je obvezna da osobi učini dostupnima sve podatke koji se na nju odnose, u stanju u kakvom se nalaze.
Ažuriranje osobnih podataka
Osobe preuzimaju obvezu da internet trgovinu pravodobno obavijeste kad neki od registriranih osobnih podataka treba ispraviti i ažurirati.
Ažuriranje Politike privatnosti
Internet trgovina može izmjenama ili dopunama ažurirati Politiku privatnosti. Zato se osobama predlaže da na internet trgovini povremeno provjere Politiku privatnosti kako bi bile obaviještene o njezinim eventualnim izmjenama i dopunama. Internet trgovina može obavještavati osobe s popisa primatelja o promjenama Politike privatnosti putem elektroničke pošte, SMS-a ili mobilnih aplikacija.
Prihvaćanje Politike privatnosti
Registracijom na internet trgovini Metalac Home Marketa d.o.o. ili prijavom za primanje sadržaja direktnog marketinga, osobe potvrđuju da su upoznate i da prihvaćaju uvjete Politike privatnosti.
Kolačići na ovoj web stranici
Na našoj web stranici koristimo kolačiće (cookies) kako bismo poboljšali korisničko iskustvo, analizirali posjete i omogućili ispravan rad stranice. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na Vašem računalu ili mobilnom uređaju prilikom posjete web stranici. Ovdje objašnjavamo vrste kolačića koje koristimo, svrhu njihove uporabe te Vaša prava u vezi s tim.
Vrste kolačića koje koristimo
1. Obavezni kolačići
Ovi kolačići nužni su za osnovne funkcionalnosti web stranice, kao što su navigacija, pristup zaštićenim područjima stranice i ispunjavanje kupovnih košarica. Bez njih stranica ne bi mogla ispravno funkcionirati.
2. Analitički kolačići
Ovi kolačići omogućuju prikupljanje anonimnih podataka o tome kako korisnici koriste web stranicu, kao što su koje stranice posjećuju i koliko vremena provode na stranici. Ti podaci nam pomažu poboljšati funkcionalnost stranice i osigurati bolje korisničko iskustvo.
3. Funkcionalni kolačići
Ovi kolačići omogućuju web stranici da "zapamti" vaše postavke (kao što su odabrani jezik, lokacija ili odabrani proizvodi) te poboljšaju korisničko iskustvo tako što omogućuju personalizirane opcije.
4. Marketinški kolačići
Ovi kolačići prikupljaju informacije o Vašim interesima i aktivnostima na web stranici kako bi Vam prikazivali relevantne oglase na drugim web stranicama ili društvenim mrežama.
Kako koristimo kolačiće?
Kolačiće koristimo u sljedeće svrhe:
• Unapređenje korisničkog iskustva: kako bismo osigurali da web stranica bude funkcionalna i jednostavna za korištenje.
• Analiza podataka: kako bismo analizirali ponašanje korisnika na stranici i kontinuirano poboljšavali naše usluge.
• Marketinške aktivnosti: kako bismo Vam pružali relevantne oglase i ponude temeljene na Vašim interesima.
Vaša prava u vezi s kolačićima
Prema zakonodavstvu, imate pravo na:
• Obavijest o kolačićima: Imate pravo biti obaviješteni o vrstama kolačića koji se koriste na našoj web stranici.
• Kontrolu nad kolačićima: Možete upravljati kolačićima putem postavki Vašeg preglednika. Možete odabrati hoćete li prihvatiti sve kolačiće, samo nužne kolačiće, ili blokirati kolačiće trećih strana. Međutim, imajte na umu da isključivanje nekih kolačića može utjecati na funkcionalnost web stranice.
Za više informacija o tome kako upravljati kolačićima, možete posjetiti odjeljak "Pomoć" u Vašem pregledniku.
Pristanak na kolačiće
Pri prvom posjetu našoj web stranici, bit ćete obaviješteni o korištenju kolačića putem iskačuće obavijesti. Možete odabrati prihvaćanje svih kolačića, odabrati samo nužne kolačiće ili postaviti vlastite postavke u vezi s kolačićima.
Ako nastavite koristiti našu web stranicu, smatrat ćemo da ste suglasni s našim uvjetima o kolačićima. Ako ne pristajete na korištenje kolačića, možete onemogućiti kolačiće u postavkama Vašeg preglednika.
Kontaktirajte nas
Ako imate bilo kakvih pitanja o našoj politici kolačića ili želite saznati više o tome kako upravljamo Vašim podacima, slobodno nas kontaktirajte na:
SUGLASNOST I PROMJENE UVJETA
Uporaba internet kanala prodaje Metalac Home Marketa d.o.o. podrazumijeva suglasnost kupaca sa svime navedenim na ovoj stranici našega web mjesta.
Metalac Home Market d.o.o. mora se pridržavati svega navedenog, a eventualne izmjene postojećih uvjeta postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj stranici naše internetske trgovine i slanja obavijesti e-pošte svim registriranim kupcima, odnosno korisnicima.
Naručivanje proizvoda
Proizvod možete naručiti na 2 načina: s registracijom bez nje.
Proces naručivanja proizvoda je detaljno opisan u idućih nekoliko koraka:
1. Kad pronađete proizvod koji želite naručiti, kliknite na ikonu "U košaricu" ili "Dodaj u košaricu"
2. Klikom na košaricu u gornjem desnom kutu ili ponovnim klikom na ikonu "U košaricu" ili "Dodaj u košaricu" otvara se stranica s popisom artikala koje ste naručili
3. Na toj stranici možete promijeniti količine proizvoda koje ste naručili
4. Klikom na gumb za naručivanje otvara se prozor "Prijava korisnika" gdje imate 2 mogućnosti za naručivanje, sa registracijom i bez nje.
NARUČIVANjE BEZ REGISTRACIJE
5. Kliknite na poveznicu "Naručivanje bez registracije" i popunite odgovarajući obrazac na slijedećoj stranici.
6. Nakon toga će vam na e-poštu stići potvrda narudžbe
NARUČIVANjE SA REGISTRACIJOM
7. Kliknite na "Registracija" i popunite obrazac za registraciju
8. Nakon toga na e-poštu će vam stići potvrda narudžbe i prijava o registraciji
Imate li bilo kakve dvojbe u vezi s procesom naručivanja proizvoda, možete nas kontaktirati na telefon 01/3090-092 ili na adresu e-pošte: webshop@metalachomemarket.hr (radnim danom 08-16h) ili na 00385 1 8000 140 van radnog vremena.
Narudžba
Kupac naručuje proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe. Proizvodi se naručuju elektronskim oblikom, odabirom određenog proizvoda i njegovim spremanjem u košaricu. Nakon odabira svih željenih proizvoda klikom na link POTVRDITE NARUDŽBU, sustav vas dalje automatski vodi do stranica na kojima morate potvrditi točnost unesenih podataka te odabrati neki od ponuđenih načina plaćanja. Ako odaberete online plaćanje karticama, sustav vas preusmjerava na sigurne stranice na kojima ćete odabrati vrstu kartice, te će od vas tražiti ostale potrebne podatke. Nakon što zaprimimo vašu narudžbu primit ćete povratnu elektroničku poštu s potvrdom o uspješno obavljenoj narudžbi odnosno kupovini, što ovisi o odabranom načinu plaćanja.
Plaćanje
U našoj web trgovini možete plaćati na sljedeće načine:
1. Plaćanje dostavnoj službi kod preuzimanja robe (pouzećem) – pravne i fizičke osobe (vrijedi i na otocima Hvar, Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Brač, Vis, Pašman i Ugljan. Na ostalim otocima nije moguće plaćanje pouzećem.)
2. Općom uplatnicom (internet bankarstvo, FINA, HP, banka) – fizičke osobe
3. Virmanom (internet bankarstvo, FINA, HP, banka) – pravne osobe
4. Plaćanje online karticama.
Izjava o sigurnosti online plaćanja
Izjava o sigurnosti online plaćanja
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Isporuka
Trošak isporuke za posuđe:
Za narudžbe do 70 EUR, troškovi isporuke su 5,00 EUR.
Za narudžbe od 70 i više EUR, isporuka je besplatna.
Trošak isporuke za sudopere:
Za narudžbe inox sudopera, trošak isporuke iznosi 5,00 EUR za jedan sudoper.
Za narudžbe pojedinih granitnih sudopera, trošak isporuke iznosi 9,16 EUR za jedan sudoper.
Očekivani rok isporuke naručenih proizvoda je 48h do 7 radnih dana (do 10 za otoke). Isporuka robe obavlja se radnim danima od 08 do 17 sati.
Prodavatelj je dužan dostaviti naručenu robu na adresu koju je Kupac naveo u Narudžbi Kupca. Dostavna služba isporučuje sve proizvode do ulaza u stambeni objekt. Ukoliko prilaz do objekta nije slobodan, dostava se vrši do najbliže točke na kojoj je istovar moguć.
Isporuka robe obavlja se dostavnom službom na području cijele Republike Hrvatske.
Ukoliko isporuka kupljene robe nije moguća na adresi koju je Kupac naznačio zbog toga što se Kupac u dogovorenom terminu ne nalazi na naznačenoj adresi, Metalac Home Market d.o.o. zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.
Proizvod se smatra isporučenim kada Kupac ili od Kupca ovlaštena osoba parafira pisanu potvrdu o preuzimanju, te istu preda dostavnoj službi. Kupac je dužan, prilikom preuzimanje pošiljke, pregledati paket (kutiju) i uvjeriti se da nema nikakvih vidljivih oštećenja ambalaže. Isto je potrebno učiniti prije potpisivanja potvrde o preuzimanju.
Ako kupac pri pregledu zaključi da je pakiranje oštećeno, nije obvezan preuzeti pošiljku i može ga odmah reklamirati dostavljaču.
Ukoliko Kupac odbije primiti ispravne/neoštećene proizvode koje je prethodno naručio, Prodavatelj ima pravo tražiti od Kupca nadoknadu troškova dostave (manipulativne troškove). 1 Nakon utvrđivanja svih relevantnih okolnosti, Kupcu će biti izdan račun za nastale troškove dostave.
U slučaju osobnog preuzimanja proizvoda, proizvode nije moguće podići odmah po uplati, potrebno je pričekati obavijest Prodavatelja da su proizvodi spremni za preuzimanje. Kupac će biti obaviješten telefonskim putem ili elektroničkom poštom da je njegova roba spremna za preuzimanje.
OBAVIJEST O NAČINU I MJESTU PRIJEMA REKLAMACIJE KRAJNJIH POTROŠAČA
Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna vanjska oštećenja ambalaže, te ukoliko ih ima, odmah prijaviti oštećenje dostavnom službeniku koji robu isporučuje. Kupac je dužan odbiti pošiljku koja ima vidljiva oštećenja.
Ukoliko je paket Kupcu dostavila dostavna služba te je, po primitku, utvrđeno da je proizvod ili paket oštećen, ukoliko u paketu nedostaje sadržaj ili je vidljiv trag otvaranja, Kupac može pokrenuti postupak odštete.
Štetu je potrebno žurno prijaviti Prodavatelju pisano putem elektroničke pošte na adresu e-pošte adresu webshop@metalachomemarket.hr,, telefonom na 01 3090092 (pon-pet, 8-14h) ili na adresu Metalac Home Market d.o.o., Slavenskog 1, 10000 Zagreb. Rok za prijavu ne smije biti duži od 5, dana od dana dostave.
Za prijavu štete potrebne su slike paketa (izvana, iznutra sa vidljivom ispunom od zaštite i artikala) i ambalaže oštećenog proizvoda, naljepnica dostavne službe gdje je vidljiva adresa sa brojem paketa i opis štete. Pri podnošenju reklamacije kupac mora dostaviti dokaz o kupnji (fiskalizirani račun, račun R1, jamstveni list ili neki drugi pisani dokument koji dokazuje da je predmetni proizvod kupljen preko stranica www.market.hr.metalac.com).
Kupac se s Odjelom za reklamacije Prodavatelja može dogovoriti o preuzimanju oštećenog paketa na račun Prodavatelja ili neki drugi oblik rješavanja reklamacije.
Obrazac za reklamaciju preuzmite ovdje.
Prodavatelj je obavezan kupcu dati odgovor o opravdanosti i načinu rješavanja reklamacije u roku od 8 dana. Potpune Upute o načinu rješavanja reklamacija, u kojima je detaljno objašnjen način rješavanja reklamacija za proizvode kupljene preko stranica www.market.hr.metalac.com, kupci mogu pogledati ovdje.
